Прочитал "Eric Sink on the Business of Software"

Амазон


Довольно интересная книга - рассказывает, как развивать бизнес по разработке По(в данном случае массового, а не заказного). Думаю, было бы полезно всем тем, кто хочет делать свой стартап\уже пилит его по ночам\планирует написать новый веб-сервис или айфон-приложение)
Я почерпнул из нее некоторые основы финансового учета, маркетинговые концепции типа loss leader и еще пару-тройку полезных фактов и мыслей по схожим темам.

Эрик имеет свой бизнесс и пишет исключительно о своем опыте. Некоторые моменты довольно сильно привязаны к области его деятельности и проблематике, но узнать, с чем придется столкнуться во время своего свободного плаванья в мире предпринимательства, будет полезно.

Хотя автор книги и занимается десктопным софтом (в частности разрабатывает систему управлению версиям, да-да не все пользуются git`ом и svn`ом =)), но его советы касаются достаточно общих вопросов предпринимательства, работы с людьми, маркетинга и продаж.

Если б я в свое время не читал "Четыре шага к озарению" и прочие ..., то эта книга кардинально бы раскрыла для меня многие моменты, а так она позволила мне еще глубже понять, что разработать и придумать продукт - это 20-30% работы, а найти для него аудиторию и продать - все 70-80%.

Лишь четверть книги уделена непосредственно предпринимательство и выбору правильной ниши, не слишком маленькой, чтоб выйти на окупаемость и приличный доход и не слишком большой, чтоб не пришлось конкурировать с гигантами, которые увидеть жирный кусок пирога будут готовы раздавить вас, чтоб подмять его.

Поэтому автор советует не соваться в те области, где объем рынка достаточно велик, чтоб заинтересовать Микрософт, Оракл и другие крупные фирмы. Что кажется контр-интуитивным, но несет немалую долю смысла =).

Секция предпринимательства начинается так :
Автор предлагает начать с таких простых вещей: как оценка - а потянешь ли ты ?) А что делать если дело прогорит ? Есть ли запасной план ?
Посчитать насколько большой рынок ты пытаешься захватить\создать, поделить это на  5-10 раз, т.к. все равно ошибешься. Потом посчитать во сколько обойдется создание первоначальной версии хотя бы на первый год, учитывая ВСЕ мелочи(даже кофе, телефон, не говоря уже об арендной плате) и соответственно подвести баланс, сколько денег ты ПОТЕРЯЕШЬ за первый год( и это еще хорошо, если зарплату никому не надо платить, себе ведь можно платить - 0), т.к. скорее всего дохода не будет, или он будут очень мизерный.

Потом идет секция бухгатерского учета для гиков) Что такое Income statement\Cash Flow Statement \какой должен быть Profit Margin (читал в оригинале, потому не знаю русских аналогов).

Автор начинал свою компанию  в одиночку  (в параллели с основным бизнесом) и заваливает ее, переоценив рынок и переоценив насколько полезна "Отличительная особенность" продукта от другого похожего софта (он писал солитер, который всегда можно выиграть).
В общем, совершил кучу ошибок)
Автор удивляется, как можно стать довольно успешным, как он, совершив СТОЛЬКО ошибок) И тут же говорит - совершайте их побольше)

Вторая часть, как я уже говорил про подбор сотрудников: там рассказывается, как выбирать разработчиков( а не "программистов" и "кодеров"), которые могут решить большее количество проблем и не прочь замарать свои руки тем, что нужно бизнесу, а не разговорами "я не продаю\общаюсь с пользователями\занимаюсь исследованием рынка\и т.д.". Звездный программист не всегда лучший работник для вашей компании.

Рассказывает он и о том, как набирать продавцов и что это должны быть за люди. Не буду пересказывать всю книгу, а то вы ведь не станете ее читать)

Ну и соответственно 3я и 4я четверть повествуют о маркетинге и продажах. О том, как найти свою нишу, о поиске проблемы и идеи для ее решения. О том, что в сущности технология - очень малая часть решения той или иной проблемы. Как провалидировать свою идею, как оценить, сколько времени она займет, как понять, кто будет ее покупать и нужен ли тот, кто ее будет продавать. О том как выбирать конкурентов, и о том, что отсутствие конкурентов - ОЧЕНЬ плохой знак. Естественно, не обошлось без упоминания и о пропасти между энтузиазистами и прагматиками\консерваторами. О том, как выбрать технологическую платформу и почему это решение с точки зрения бизнеса, а не вашего личного предпочтения.

Кроме того рассказывается о том, как ходить на конференции\торговые выставки в выбранной  области, как оформлять стенды("выйграй айпад" особо популярно в последнее время =)), как заказывать рекламу в журналах и интернете.
Естественно к этому прилагаются советы по продажам, ценообразованию и т.д.

В общем этакий "how to о создании бизнеса по разработке софта за 10 простых шагов", думаю поможет всем, кто завязан в нашей Ит-шной области, чтоб понимать, чем занимается он сам или его коллеги.
Скорее всего кому-то вроде продакт менеджера в достаточно крупной компании типа  Abbyy\Parallels`а данная книга ничего не расскажет.
Зато она написана в достаточно интересном и ироничном стиле с кучей метафор, что даже прожженный продажник поймет, что такое разработка софта, а бородатый программист поймет зачем нужны маркетинг и продажи и "чем занимается эта куча менеджеров, вот программисты то понятно, чем занимаются" (ц) цитата коллеги, из моего прошлого =) 

Отзыв на биографию Стива Джобс От Уолтера Айзексона

Ссылка на Озон

Пока Эппл еще на волне интерес к личности Стива Джобса и созданной им компании есть, так что почитал с удовольствием и узнал многие факты, которые слегка поколебали мое текущие понимании мира.

Из жизни Джобса мне было известно только по "Пиратам силиконовой долины", так что, как можно создать такую компанию и каким человеком был Джобс узнать было довольно увлекательно.

Мне вот, например, было неизвестно, что Джобс оказался брошен в свое время родителями (и был приемным сыном) и это повлияло на всю его судьбу и ощущение особенности.

Что в студенческие годы он увлекался кислотой и просветлением сидел на всяческих фруктовых диетах, не мылся неделями, т.к. считал что его просветление и диеты делают его "чистым", не смотря на все недовольство окружающих) Был исключен из колледжа, но продолжал ходить на интересные ему курсы, считал себя бунтарем, но при этом все стремился продавать и был вобще таким предпренимательского типа человеком. Успел поработать техником в Атари и там научился, что такое бизнесн и как быть бизнесменом от ее владельца. Искал просветления, ездил в Индию, принимал странные диеты, да и вобще вел дикий образ жизни и т.д.)

Саша Панкратов и Слава Орлов учат, что софт скиллз и умение наладить отношение с людьми - это в нашем мире почти все) Но вот Джобс вобще делил людей на гениев и идиотов, беззастенчиво опускал своих сотрудников и коллег, был чрезвычайно высокомерен, да и вобще на приятную личность не особо тянет. Но при этом мог мотивировать словами, не что нужно конкретному работнику(там деньги, карьеры, признание и т.д.), а мы - "чувак да мы с тобой поменяем мир!" =)
В общем почти антипример всех книг по софт-скиллз, управлению людьми и т.д.)

Но вот из-за своего маркетингового и сейлз-талантов, личной харизмы и стремления к совершенству таки создал компанию мирового уровня.
В самой компании считали что у Стива есть "Поле искажения реальности", т.е. они приходил и настолько увлеченно убеждал в своей идее, что все с ним соглашались, а когда он уходил все понимали, что согласились на что-то невероятное, невозможное и безумное.
В общем после книжки реально начинаешь верить, что маркетинг - это наше все)

Сейчас кажется, что Эппл всегда была великой и хорошей, но на этом пути она успела завалить кучу проектов: apple lisa, macintosh portable, apple messagepad и т.д., причем в эти моменты шла война между внутренними офисами и Джобс сам подрывал продажи некоторых своих продуктов, т.к. они были сделаны не по его мнению.

Джобс ныл и плакал, предавал друзей, например со-сонователя Эппла - Стива Возняка, после того как тот ушел из Эппла и основал свою компанию, по производству пультов дистанционного управления, Стив звонил его поставщикам и угрожал, что Эппл разорвет с ними контракт, если они и дальше будут ему поставлять компоненты. Он был раздражительным и несдержанным. Джобс втайне готовил заговоры, чтоб сместить неугодных ему людей из менеджмента и боролся за власть с советом директоров, за что его сначала сместили с управленческих должностей, а потом он ушел из Эппл. Он называл людей критинами, а их идеи - идиотчкими, но через пару дней обдумав, говорил что его посетила гениальная мысль и выдавал идею за свою)

Его стремление к идеальному дизайну иногда выходило ему боком(вспомним нашумевший случай с антенной Айфона, когда из-за дизайна сделали не всегда работающую конструкцию, хотя инженеры сказали, что так делать нельзя). И как Джобс выкрутился из нее сказав, что " Мы несовершенны. Телефоны несовершенны. Все мы это знаем." =)

Еще в книге упоминается конечно же работа в Pixar и выпуск "Истории игрушек", борьба и сотрудничество с Диснеем. Его возвращение в Эппл разработки иподов, ифонов и айпадов, о том какие они офисы создавали, чтоб поощрять креативность и коммуникации, как ни странно отдаленно напоминает Scrum/Agile и все такое с тесно-интегрированными, постоянно общающимися командами.


По прочтению сложилось двоякое впечатление: "как ТАКОЙ человек мог создать столь успешный бизнес ?", и вторая мысль: "вот же оно как бывает, тут есть чему научится" =)

Upd. В частности, что софт-скиллз, пипл-менеджмент и все такое бывает разный, кто-то умудряется личной харизмой и упорством покрыть все свои недостатки, выжимать из людей все соки, но заставлять добиваться прекрасного результата. Хотя задним числом люди будут считать это издевательством, и будут уходить не выдерживая, но результат будет получен.

Не все смогут такое провернуть, я даже не совсем уверен, что знаю хоть 1го человека, кто на такое способен. Но, что такое возможно, и что это в принципе повторяемо - да.

Тони Бюзен. Супермышление(The Mind Map Book)

Ссылки: Озон. Амазон

Еще в феврале дочитал данное творенье. Но, что-то все не было времени написать отчет.

Давно был наслышан о технике и даже имел какое-то свое представление, но довольно ущербное. Что-то вроде: "хитрые визуальные иерархические списки". Решил таки просветиться и grok`нуть что-же это такое)

После прочтения стал понимать некоторые концепции работы этой методики :
- использования цветового кодирования и картинок для усиления ассоциаций
- и использования визуальных методов для более компактной записи и соответственно более быстрого чтения
- ну и возможность спускаться вверх\вниз по иерархии для изменения уровня детализации.

Теперь о самой книге и ее авторе:

Не буду рисовать майнд-мап а нагло воспользуюсь списками =)

Недостатки:
- Автор приписывает изобретения концепции себе, хотя техники типа concept map, существуют еще с 70х, уже дает повод для беспокойства.
- Очень много продажи, очень много преувеличения типа: этот метод сделает вас гением, позволит повысить продуктивность в 10 раз, решит все ваши проблемы и проблемы человечества и т.д. Может я конечно дурак, но просветления не получил =)
- Автор использует псевдо-научные(ну или как минимум уже опровергнутые факты) типа ваш мозг работает на 10%, если равномерно нагружать левое и правое полушарие то вы станете гением и т.д.)
- Очень много повторения, повторение конечно помогает запомнить и все такое, но постояно возникающий вопрос: "разве я это еще не прочитал ?" вызывает жесткое желание пропустить 10к-другой страниц)

Плюсы: 
- Хорошо расписана методика, что и как делать в книге есть конкретные упражнения, если их честно сделать в голове отложиться чуть побольше =)
- Есть много примеров майнд-мапов, причем на разных языках и вполне себе разных по стилю, что позволяет оценить какие они бывают и что концепция вполне себе живая.

Итого:
Если честно слегка разочарован, поверхностное понимание вроде бы теперь есть, но вот прям чтоб применять их везде и всюду как-то не тянет.
С другой стороны, как визуал рисовать диаграммы и связи я и так привык, так что вот прям Америку для себя я не открыл.
Думаю как-нибудь найду что-то более научное и полезное по данной тематике. Советы и рекомендации приветствуются)

От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет… / Good to Great: Why Some Companies Make the Leap... and Others Don't. James C. Collins

Год тянулась у меня эта книга (когда-то бросил, т.к. не нашел чего-то сильно полезного и нового, но таки решил добить после рекомендации в "Четыре шага к озарению".

С одной стороны книга специфичны типа: как хорошие компании превращаются в великие.
Под хорошими подразумевается x% доходность выше рынка, под великими - в разы большая рынка доходность и рост в течении последних 10 лет. Для чистоты эксперимента брались компании-побратимы, которые так и не стали "великими", и смотрелось что делали 1ые, но не делали вторые.

С одной стороны очень интересное исследование, как сделать свою компанию быстрее\выше\сильнее и т.д, но во первых оно довольно сильно предвзято - авторы вывели 7 факторов, которым следовали эти компании чтоб стать "великими". Но исследования типа: сможешь ли трансформировать хорошую компанию в великую, если следуешь этим факторам - нет, есть так же наверняка куча компаний которые следуют другим факторам и все равно высокодоходны и хорошо поживают.

Еще интересные факты: в результате кризисе 2008 года, одна "великая" компания разорилась(Circuit City Stores), а Wells Fargo потребовалось займов на 25 миллиардов доллар, чтоб остаться на плаву, Gillette был выкуплен Proctor & Gamble,  Fannie Mae была замешена в скандале с ипотечными облигациями  =)

В общем прочитать можно, т.к. авторы проделали реально много работы чтоб создать этот труд, но можно принимать его с некой долей скептицизма)

7 принципов великой компании:
1) Лидер "5го уровня"(CEO). Если честно я не запомнил описание конкретно всех уровней (и даже не уверен, что они были =)), но общая идея 5го такова: скромный человек с профессиональной волей сделать свою компанию великой, который ставит долгосрочное процветание компании превыше всего (и в частности - краткосрочных своих собственных прибылей), в частности он должен быть повышен из собственной компании а не привлечен со стороны.
Взять по этой же книги например Стив Джобс ни разу не лидер 5го уровня, т.к. без него компания чуть ли не развалилась, и не факт, что после его смерти она будет такой же успешной, но то влияние, что он сделал пока был ее лидером, так и останется с нами: планшеты, ифоны, тач-слайд-интерфейсы и т.д., спорный пункт.

Книга честно признается: а хрен его знает как определить таких лидеров, но они есть. =)

2) Сначала наберите к себе в команду гениальных людей, а потом уж решайте куда двигаться.
Стандартное "Кадры решают все", сомневаюсь, что хоть одна компания намеренно набирает некачественные кадры. Довольно банальный принцип.

3) Столкните нос к носу с проблемами и возьмите в привычку за ними наблюдать, а не игнорировать. Научитесь принимать их насколько все плохо бы не было, но не теряйте надежды. В общем-то методология Лина, CMMI и т.д., которая подразумевает, что столкнувшись с проблемой вы перестроите свой бизнес\производственный процесс, чтоб убрать ее.

4) Принцип "ежа" (hedgehog concept), раньше часто слышал, но видимо эта книга откуда он действительно пошел. Идея в двух типах: "лисицы" vs "ежы" , лисы все делают понемногу, но не отлично, а ежы - что-то одно, но отлично. Ну и бытие ежом выгоднее, т.к. позволяет сфокусироваться на том что: приносит деньги, удается лучше всего и приносит удовольствие\мотивирует. В общем-то какой именно принцип (делаем много маленьких доступных магазинов, развиваем широкую сеть финансовых услуг) не важно, т.к. главное его иметь и следовать ему, а не каждые год-два менять вектор своего развития.

5) Принципе взращивание "культуры дисциплины": люди принимают на себя обязательства и они вольны в выборе средств их достижения, но обязаны приложить все усилия чтоб их достигнуть. В общем-то взращивание идеальных работников\коллег - попросил, они назвали срок и сделали, к этому сроку, а не ленились, тупили, "это не моя ответственность" и т.д. В общем в компании должно быть развитое GTD и ответственность)

6) Использование технологии для ускорения развития. Тоже довольно банально =) Если вы растете, то используйте технологии, чтоб увеличить рост по пути вашего "ежьего принципа". Технология не поможет вам стать хорошим, великим и вобще "спасти", но она может ускорить рост.

7) Усиливайте инерцию: множество маленьких инициатив направленных в одно русло в итоге, приведут к созданию скорости и ускорения. Т.е. ваша компания будет набирать инерцию, как снежный ком, и постепенно будет катиться уже сама без ваших постоянных усилий.

Итого: книгу можно было б и уменьшить в пару раз, мне пришлось заставить себя добить ее, была б в 2 раза меньше прочиталась б быстрее, в целом идее вроде не плохие, но книга сейчас уже по устаревшим данным и не все ее компании оказались такими уж "великими". В целом интересные мысли есть, но если бросить все и начать применять эти принципе не факт, что станет лучше =)

Четыре шага к озарению

После праздников долго раскачивался, чтоб войти в свой обычный ритм чтения, но то, что таки вошел стоило того =)

Что за книга и почему ее стоит почитать:
Прочитал "Четыре Шага к Озарению Успешные стратегии для продуктов, которые побеждают Стивен Г. Бланк "(покупал в простобуке(ссылка), т.к. онлайн вариант только такой - 1ые 34 страницы). Стивен Бланк известный предприниматель, специалист по стартапам и маркетингу (в прошлом году приезжал в Digital October). Построил 5 успешных компаний(с выходом на IPO) и завалил 3 )


Что я могу сказать про эту книгу: она божественна, такое количество "ну-нифига-себе"-моментов я либо не ощущал совсем, либо ощущал только. когда впервые читал книги по бережливому производству. 


Мысленно записал себе +1 себе к пониманию бизнеса, стартапов, инноваций и предпринимательства в целом. Первый раз захотелось так назвать книгу, но она тянет на "Библию Стартапа" - она поможет начинающим и зрелым предпренимателям, ну и всем продуктоводам (product manager`am) понимать, что и как они делают когда создают новый продукт и\или компанию. Да и думаю всем остальным тоже не помешает. Однозначный mustread. 

Подглядел ее у Дениса Бескова  в "Библиотечке менеджера продуктов" за что ему спасибо, думаю еще от-туда что-нить почитаю в ближайшее время )

Ладно закончу с восхвалением и перейду к объяснению, какие озарения меня посетили пока я ее читал:


Краткий обзор
Создание качественного\работающего\высокотехнологичного продукта вобще ни разу не самый важный процесс потому, как будь у вас очень крутой, почти не имеющий в мире аналогов продукт, но за который никто особо не готов платить - поздравляю вы потратили время зря (убедился в этом на собственном опыте, пока работал >1.5 года в docs.pravo.ru, продукт есть, но тех кто готов за него платить - слишком мало, чтоб обеспечить окупаемость и потому он до сих пор бесплатен[на январь 2012]).


Самая первая проблема любого бизнеса найти нишу в который он будет получать доход, и убедиться что эта ниша достаточно велика, чтоб вобще начинать бизнес. Вся книга это рассказ о методологии Customer Development, в которой итеративно(и с возвратами на предыдущую фаз) выполняются четыре функции: 

• обнаружение клиентов
• подтверждение клиентов
• создание клиентов
• построение компании

Пусть вас не смущают эти 4ре простые фразы, но так и есть.

1) Обнаружение клиентов - это фаза предположений, есть ли у вас вобще клиенты и рынок, или его надо создавать, кто ваши клиенты, какие у них проблемы, насколько они серьезны и готовы ли они за их решение платить, чем ваш продукт отличается от конкурентов, есть ли аналоги и в чем его особенность.

Важной особенностью этого шага является попытка понять на каком типе рынка вы находитесь и что пытаетесь сделать:

• выйти существующий рынок(еще 1 аутсорсер\интегратор\кондитерская и т.д)
• создать новый рынок (создать рынок айпадов)
• ресегментировать текущий рынок в качестве лоу-кост игрока(например лоу-кост авиалинии)
• ресегментировать текущий рынок в качестве нишевого игрока(например как раньше blackberry, нишевой рынок мобильников для бизнесменов)

В зависимости от рынка вам понадобиться разный подход, разный подход к брендингу и продажам и т.д.

2) Подтверждение клиентов - это шаг проверки, а действительно ли кто-то готов это купить: создание презентаций, которые показываю болевые точки клиентов и какой ROI будет иметь ваш продукт, это ценообразование, это создание "карты" продаж, т.е. проверка "повторяемости" процесса(а не то, что вам повезло на предущем шаге и все согласили, что они купили бы продукт из-за личной харизмы CEO). Это первые продажи, это проверка что бизнес-модель работает, и клиенты готовы платить за ваш продукт. Обычно это продажи ранне-евангелистам(у которых эта проблема, так остра что они готовы дать денег, кому то неизвестному дабы он сделал такой продукт). Это проверка графика релизов продукта, что то что делается действительно нужно вашему клиенту, а не является вашей фантазией.

Если этот процесс стал повторяемым, т.е. вы знаете как найти своего клиента, как продать ему продукт и вы заключили сделки(а не клиент: "я бы его купил"), и этот процесс повторяем, то можно переходить к следующему шагу.

3) Создание клиентов - на втором шаге вы продавали "технологическим энтузиазистам" и "визионерам", т.е. тем кто готов к риску и чему-то новому, но между ними и массовыми клиентами лежит пропасть. Массовый клиент хочет законченный и цельный продукт, который интегрируется в его жизнь, требует минимум настройки в использовании и все такое). Это создание каналов продаж.. На этот этапе в первые начинаются серьезные маркетинговые затраты, до этого этапа компания пытается жить на минимальном бюджете и не тратить деньги попусту. В зависимости от типа рынка, тут может быть очень разная активность: увеличение рынка, брендирование, ресегментация рынка.

4) Ну и финальный шаг построение компании, переход от фазы инновации и открытия к фазе создания департаментов, понимания миссии компаний, созданию должностей типа вице-президента по продажам и найму менеджеров по развитию бизнеса. Зачастую на этом этапе может быть смена руководства отказ от предпринимателя\инноватора\визионера в пользу кого-то кто сможет создать миссию и продвинуть ее на все уровни компании, чтоб компания двигалась как единый механизм, в нужную сторону вместо предпринимательского хаоса.

Почему стоит купить книгу:

Для каждого шага в книге естественно гораздо более подробное описание и раскладывание по полочкам вплоть до каждой ежедневной активности:

• какие вопросы задавать клиентам, 
• что делать в конкретный момент, 
• когда подумать об переходе на следующий шаг, 
• и что не надо делать и кого не надо нанимать, чтоб не потратить много денег и не пустить поезд под откос. 
• и т.д.

Дополнительные плюшки в приложениях
Вобще блок схем чуть не больше чем в книжках по программированию =) и В конце книги приводиться подробная 60 страничное руководство с вопросами и шагами методологии, т.е. к ней всегда можно обратиться и посмотреть, чего я забыл или чего я делаю не так на текущем этапе развития компании\стартапа.

Так же в конце книги есть подробная библиография книг , которые повлияли на образ мысли автора и создание этой методологии, что приятно там есть что-то чего я уже читал типа "Дао Тайоты", "Бережливого Производства" Вумека, "Психбольницы в руках пациентов" Купера, трактата Клаузевица "О Войне" и того, что я читаю, но еще не дочитал типа, например "От хорошего к великому". 

И много того, что я не читал, т.е. такая себе "библиотечка предпренимателя\стартапера", которую тоже надо бы прочитать и полюбить)

P.S.

Ах да по прочтении книгу сразу захотелось побежать и сделать свой стартап =) Дает такой бодряще-позитивный эффект, типа: "теперь я знаю, как это делается") Если у вас есть идея бизнеса, но пока нет силы воли его начать, прочтите ее и может быть вы поймете стоит оно того или нет, или книга придаст вам уверенности все таки это сделать.

Прослушал аудиокнигу "Мифы о коммуникациях"

Очередная книжка о том, как общаться, верней о том, как мы воспринимает общение, и как оно есть на самом деле)

Очень короткая книжка (всего-то минут 50), помнится прослушал ее за 1 день пока шел на работу (да и вобще больше на статью тянет, чем на книгу), и пока шел с нее, потому в принципе ее не составит труда осилить даже тем, кто вобще не читает\слушает книги =)
Даже чувствую некоторое недовыполнение плана по прочтению книг на этот месяц, думаю осилю еще что-нибудь до конца года =)

В книжке перечислены 6 мифов, когда мы уверенны, что доносим до собеседника именно, то что думаем, а не то, что говорим)
И почему-то не сомневаемся, что он воспримет через призму собственного настроения,
опыта и отношения к нам, именно то что мы хотели сказать:
Что ,сказав девушке "ягодка, моя" - она не ответит нам: "а за `арбуз` ответишь!".
Что промолчать - это тоже коммуникация, только мы сообщаем- "ты мне не интересен, мне пофиг на тебя".
Что войдя в комнату к боссу со своим супер-предложением после того, как он отчитал другого своего подчиненного мы выйдем победителем, а не нарисуем на своем собственном лбу мишень)
Да и просто о том, что человек слышит нас. а не то что он хочет услышать =)

Каждая мысль автора подтверждается парой-тройкой примеров или запоминающимся афоризмом, так что даже если вы не фанат чтения книжек о коммуникациях и общения она может показаться вам забавной и смешной и поможет скоротать время в дороге)

Ссылка на озон: http://www.ozon.ru/context/detail/id/3411517/ (хотя, в гугле довольно легко находятся и бесплатные аналоги)

Спасибо за потраченное время и читайте книги =)

"Harvard Business Review" / Ведение переговоров и разрешение конфликтов.

За ноябрь прослушал сабж в форме аудиокниги, так даже удобней. Сама тематика книги не предполагает наличие хитрых графиков или схем, потому смотреть там совершенно не на что и аудио вполне себе вариант разве.

Данная книга - выборка из 8 статей по тематике переговоров:
1)"Урегулирование разногласий" Роберта Танненбаума и Уоренна Шмидта
2)"Команда, которой не было" Сюзи Уэтлауфер
3)"Как пожить конец войне группировок" Роберт Блейк, Джейн Моутон
4)"Переговоры с клиентом, которого нельзя потерять" Томас Кайзер
5)"Как превратить искусство ведения переговоров в корпоративный потенциал" Дэнни Эртел
6)"Анатомия конфликта между клиентам и консультантом"  Айделин Кейснер
7)"Пять способов не довести дело до суда" Джон Эллисон
8)"Альтернативное разрешение споров: почему в одних случаях оно результативно а в других - нет?" Тодд Карвер, Альберт Вондра.

Первая статья наверно классика разрешения конфликтов в коллективе и про способы управления ими, что-то вроде теоретического обзора на практическом примере(отдалено похоже на тренинги Орлова и Панкратова про разрешение конфликтов).
Рассказывает про этапы развития, способы его разруливания и о способах принятия решений. Только если консультанты сразу говорят "превратите конфликт в решение проблемы", то книжка честно говорит - нет времени\желания разрешать конфликты в коллективе - так предупредите их (нанимайте похожих людей, чтоб они не спорили) или подавляйте их или даже может быть обостряйте их, чтоб узнать что-то новенькое. Не пожалел, что прочитал и думаю еще пригодиться в жизни.

Вторая статья это рассказ о классическом случае попытки создания команды из людей, не все из которых привыкли работать в команде. С наличием "ковбоя-суперзвезды" по совместительству, как раз не командного игрока. Довольно типичный случай только для сферы бизнеса, а не ИТ. Довольно неплохо обмусолено в книжках по командообразованию или например Архипенко.

Третья статья это тоже довольно классическое "разработчики vs тестировщики" либо "разработчики vs продажи" и т.д., которое тоже обмусоливается из года в год и на каждой конференции и в каждой итшной группе на фейсбуке (кажется было буквально месяц-два назад на agilerussia=)).
Только тут это подано в "индустриальной" форме: "менеджмент vs профсоюзы" и "конструкторское бюро vs заводы".
В общем-то рецепты решения одинаковы для всех случаев: создания атмоферы открытости и доверия, последующего обнаружения, что точки зрения противоборствующих сторон, чуть ли не диаметрально противоположны. Ну и последующему снижению общей напряженности ситуации и созданию рабочей группы по разрешению конфликтов. Только тут могут быть два варианта: напрямую и через привлечение внешнего посредника, но лучше начать с первого, т.к. если привлечь посредника и переговоры провалятся, то второго шанса уже не будет, а если не получилось напрямую, то можно попробовать еще раз через посредника.

Четвертая статья думаю будет интересна любому представителю бизнеса, который не производит массовые продукты. Т.к. ситуация наличия ключевого клиента, которого не следует терять - достаточно частая в любом бизнесе. В статье приводятся и раскрываются 8 простых условий, которые надо держать в голове, чтоб не прогореть: из них запомнились больше всего "заранее просчитайте уровень до которого вы готовы прогнуться" и "отложите самые важные вопросы на финальную часть переговоров чтобы наладить контакт"(как не парадоксально это звучит, ведь нас всех учили что откладывать на потом - это плохо).

Пятая статья мне понравилась больше всего =)
Оказывается вики-системы и базы знаний используются не только у итшников)
В этой статье ведется сравнение "переговоры как искусство" и "переговоры как система". И ясно как белый день, что если вы озаботитесь конспектировать положительный опыт и новые техники, дадите переговорщикам возможность обучаться и обучать своих коллег, то ваш уровень успешности переговоров взлетит)
Рассказывалось, что в результате развития такой системы естественным образом появятся новые критерии успеха: не краткосрочная удачная сделка с потерей отношений, а взаимная выгода и возможность поддерживать долговременные деловые отношения.

Шестую статья достаточно специфична потому ее описания я пропущу, потому как название говорящее, а пригодиться она может лишь малому количеству людей.

Седьмая статья рассказывает об  способах и выгодах АРС(альтернативных разрешений конфликтов), т.к. судебное разрешение может длиться годами, стоить много денег обеим сторонам и в итоге даже выигравший за время тяжбы потеряет больше ресурсов, чем выйграет.
Не уверен на сколько сильно это применимо к нашей стране,  т.к. судебная система у нас не столь мощна и всеобъемлюща, как в США.
Хорошей иллюстрацией такой системы является суд в Израиле: при рассмотрении дела о разводе между мужем и женой. Жена жаловалась, что любит мужа, но т.к. они бедны  то живут с матерью мужа, они - на втором этаже, а мать - на первом. И мать ее мужа постоянно когда женщина возвращалась с работы домой и проходила через первый этаж донимала ее придирками и вопросами и ее это так достало, что она хотела развода. В итоге, посовещавшись судья вынесли вердикт: мужу - купить лестницу, чтоб жена когда хочет могла не проходить через первый этаж, а влезать сразу на второй через окно =)
Вот такое вот альтернативное решение делу)

В сша есть отдельные институты, которые позволяют снизить нагрузку на судебную систему и затраты на обслуживание судебной системы, путем обращения например к судьей в отставке(если все стороны согласны на это) и при этом его решение имеет, такой же вес, как и решение действующего судьи.
Не уверен на сколько, это применимо в нашей стране: договориться или решить через суд, что применяют иностранные,а что наши компании.

Последняя статья рассматривает в каких случаях АРС, как раз не работает: не согласие одной из сторон на его самый, низведение его до псевдо-судебного процесса с доказательствами, адвокатами и прочим и т.д. Думаю сам АРС пока слабо применим в Российских реалиях, потому не буду раскрывать эту статью подробно.

Итого: все таки сборник статей специфичен, что-то полезно - а что-то нет, и потому каждую статью оцениваешь по своему. Если тема отдельной статьи показалась вам интересна - найдите аудиокнигу и прослушайте, только нужную статью - это всего лишь 30-40 минут: один поход в магазин или стояние в пробке с утра =)